こんにちは！燃える闘魂☆若林大輔です。通称：熱血大ちゃんです！！！！！！！！

 

 

JAL　Sky museum＆CAの訓練施設見学プログラム

に行ってきました！！

 

 

なんでもこのプログラム！現在人気が殺到していて、なかなか予約が取れず、

夏休みはすべて予約でいっぱいです。

お子様連れの方も結構いらっしゃいました。

 

 

「将来の夢は？」

 

と聞かれて子供たちが答える職業として

男の子ならパイロット

女の子ならCA（私はスチュワーデスと言われた方がドキッとしますが。。。。）

子どもたちにとってもオジサンにとっても夢の場所なのです。

 

 

 

 

さて。。。

 

 

工場など色々見学しましたが

一番興味がわいたのは

 

。。。制服ではなく

 

 

 

飛行機でもなく

 

 

 

 

CAの方が言ったお客様に対する接客についての話でした。

 

 

お客さんと接するときに一番大切なものとはみなさんは何だと思いますか？

 

①人間力　=愛想がいい、接客に向いている、笑顔がステキ、容姿

②技術　　=接客用語、接客技術、マニュアル、声の元気さ

③心　　　=思いやり、相手に喜んでもらおうとする気持ち、相手を助けようとする気持ち

 

私は上記の順番だと思っていました。

しかしCAの教官が言うには

JALが破たんし稲盛フィロソフィーを導入し

①心　　

②技術　

③人間力

の優先順位になったそうです。

 

一番大事としている「心」。。。。。

どんなに接客が上手でも、どんなに美しくても

 

心が伴っていないと意味がない

 

必ずメッキがはがれ、お客様は嘘だと気づく。。。

下手でも、不器用でも

一生懸命、相手のことを本当に気づかい、喜んでもらおうという利他の気持ちから

お客さんに感動され、

CAもそれによって感動する。

 

そもそもCAの仕事内容そのものを見ると実は

食事を配ったり、食事をバッシングしたり、棚のドアを閉めたり、単純作業が多いです。

普通だとこれは単なるワーカーになってしまいがちですが、

これに心を入れることによって素敵な笑顔や、仕事に対する感動ややりがいが生まれる。これによってキラキラと輝くのではないでしょうか？

 

 

「新人CAの容姿の採用基準はどうなってますか？きれいな人が多いですね。えへへ」

と私が質問をしたのですが

「顔の関する採用基準はありません」キッパリ！

とのことでした。

絶対にウソだと思って新人研修ルームを見学したところ

本当に失礼なのですが

決して綺麗とは言えない若い子たちばかりだったのです。

本当に驚きました。

でも彼女たちの目は夢と希望に満ち溢れています。

 

その時、私は思ったのです。

 

心をきれいにして

いつも笑顔で

感動を求めて

人のために尽くしていると人間は美しくなっていくのではないか？　と

 

 

 

接客業っていいですね

 

 

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